• Vérifiez toutes les connexions à votre modem câble.

    • Il est possible que votre carte Ethernet ou votre port USB ne fonctionne pas. Vérifiez la documentation de chaque produit pour obtenir plus         d’informations.

    • Les propriétés réseau de votre système d’exploitation pourraient ne pas être installées correctement ou les paramètres pourraient être  
       incorrects.Consultez l'aide spécifique.

Rien ne se passe lorsque j’appuie sur le bouton marche/arrêt.

    • Assurez-vous que le bloc d’alimentation est bien branché dans une prise murale.

    • Assurez-vous que le fil d’alimentation électrique est bien inséré dans la prise de l’adaptateur située à l’arrière du modem.

    • Vérifiez que la prise secteur que vous utilisez n’est pas contrôlée par un interrupteur qui est éteint.

Tous les voyants clignotent successivement.

    • Cela signifie que le modem câble procède à une mise à jour automatique de son logiciel système. 
       Veuillez attendre que les voyants cessent de clignoter. Le processus de mise à jour dure généralement moins d’une minute. 

    • Ne coupez pas l’alimentation et ne réinitialisez pas le modem câble au cours de ce processus.

    • Même les nouveaux ordinateurs ne disposent pas tous des fonctions Ethernet – vérifiez que votre ordinateur a une carte Ethernet
       et un logiciel de pilote Ethernet correctement installés.

    • Vérifiez que vous utilisez le type approprié de câble Ethernet 

Le modem ne parvient pas à établir une connexion par l’intermédiaire du câble (le voyant « Cable » ne reste pas allumé en permanence).

• Si le modem est en mode d’initialisation, le voyant Power doit clignoter. Appelez nous s’il n’a pas terminé la procédure à cinq étapes au bout de 30 minutes, et notez l’étape sur laquelle il bloque. 

• Le modem devrait fonctionner avec un câble coaxial RG-6 standard, mais si vous utilisez un câble autre que celui recommandé par notre hotline, ou si les connexions au niveau des bornes sont mal serrées, il est possible qu’il ne fonctionne pas. Consultez notre hotline pour déterminer si vous utilisez le câble approprié.

• Si vous êtes abonné au service vidéo par le câble, il est possible que le signal du câble n’atteigne pas le modem. Vérifiez que vous recevez des images de télévision de bonne qualité au niveau du connecteur coaxial que vous utilisez en y connectant un téléviseur. Si votre prise de câble est « morte », appelez notre hotline.

Cette section a pour but d’aider les utilisateurs qui ont suivi les instructions du Guide d’installation, mais qui ont encore des problèmes avec leur installation USB.

    • Un message d’erreur réseau apparaît pendant l’installation, voir ci-dessous.

Un message d’erreur réseau apparaît pendant l’installation
    Un message d’erreur réseau apparaît si un trop grand nombre de périphériques réseau sont installésdans votre système. 
    Ce message pourrait ressembler à celui de la figure ) ci-dessous.

Dans cette situation, le modem câble n’est pas installé correctement. Par conséquent, vous devez :

    A. Désinstaller le modem câble USB.

    B. Supprimer une autre carte réseau pour libérer un espace dans votre ordinateur pour le modem câble USB.

    C. Réinstaller le modem câble USB.

    1) Supprimez la carte réseau « RCA ou Thomson USB Cable Modem » en suivant les instructions de Windows 98 SE indiquées 
        dans la Solution 1B, Suppression d’une autre carte réseau.

    2) Supprimez les fichiers « netrcacm.sys » et « netrcacm.inf ».

        a) Cliquez avec le bouton gauche de la souris, sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.

        b) Sélectionnez « Rechercher », puis « Fichiers ou dossiers ». La fenêtre « Rechercher : Tous les fichiers »

  apparaît.

        c) Dans la boîte « Nommé : » tapez « netrcacm ». Dans la boîte « Rechercher dans : », utilisez le menu déroulant pour sélectionner 
            votre disque dur local (par ex. « c:\ »).

        d) Cochez la case « Inclure les sous-dossiers » et cliquez sur « Rechercher maintenant ». Les fichiers « netrcacm.sys » et « netrcacm.inf »
            devraient tous deux apparaître.

        e) Sélectionnez les deux fichiers et cliquez sur « Supprimer ».

        f) La fenêtre « Confirmation de la suppression des fichiers » apparaît. Cliquez sur « Oui » pour confirmer la suppression des deux fichiers.

        g) Fermez toutes les fenêtres ouvertes.

    1) Cliquez avec le bouton gauche de la souris, sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.

    2) Sélectionnez « Paramètres », puis « Panneau de configuration ». La fenêtre « Panneau de configuration » apparaît.

    3) Double-cliquez sur l’icône « Réseau » et sélectionnez l’onglet « Configuration ».

    4) Faites défiler la liste et sélectionnez la (les) carte(s) réseau que vous voulez supprimer. Cliquez sur le bouton « Supprimer ». 
        C’est à vous de décider quelles cartes réseau sont à supprimer.
        Nota : Les cartes réseau sont identifiées dans la boîte de description lorsque vous faites défiler la liste vers le bas.

    5) La fenêtre « Modification des paramètres système » apparaît. Cliquez sur « Oui » pour redémarrer votre ordinateur.

Réinstallez le modem câble .

Le modem câble ne transfère pas les données.
Vous avez terminé l’installation du modem câble, mais il ne transfère pas les données (c.-à-d. que le voyant « PC LINK » sur votre modem câble ne clignote pas).

Dans cette situation, le modem câble ne transfère pas les données. Par conséquent, vous devez :

    A. Valider l’installation.

    B. Effectuez un test afin de déterminer si le protocole DHCP (protocole de configuration dynamique de l’hôte du câblodistributeur est correct 
        si la carte réseau « RCA ou Thomson USB Cable Modem » existe.

    C. Vérifiez que la carte réseau de votre modem câble RCA ou Thomson est activée.

    D. Si les solutions A, B et C restent sans effet, désinstallez le modem câble USB.

    1) Cliquez sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.

    2) Sélectionnez « Paramètres », puis « Panneau de configuration ». La fenêtre « Panneau de configuration » apparaît.

    3) Double-cliquez sur l’icône « Système » et sélectionnez l’onglet « Gestionnaire de périphériques ».

    4) Trouvez dans la liste « Cartes réseau ». Double-cliquez sur « Cartes réseau ».
        La carte réseau « RCA ou Thomson USB Cable Modem » devrait s’y trouver. Si la carte réseau « RCA ou Thomson USB Cable Modem »
         ne s’y trouve pas, le modem câble N’EST PAS installé correctement.

    5) Si le modem câble n’est pas installé correctement, désinstallez le modem câble USB en suivant les instructions indiquées dans la solution 1A,
         Désinstaller le modem câble USB, de la page 32 et essayez de le réinstaller en suivant les directives d’installation USB à la page 9.

2B. Effectuez un test afin de déterminer si le protocole DHCP (protocole de configuration dynamique de l’hôte) du câblodistributeur est correct si la carte réseau « RCA ou Thomson USB Cable Modem » existe.

Vous pouvez effectuer un test appelé « Winipcfg » pour déterminer s’il s’agit de la cause du problème.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer le test « Winipcfg ».

    1) Cliquez avec le bouton gauche de la souris, sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.

    2) Sélectionnez « Exécuter ».

    3) La fenêtre « Exécuter » apparaît. Tapez « winipcfg » dans la boîte de texte et cliquez sur le bouton « OK ».

    4) La fenêtre « Configuration IP » apparaît. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner « RCA ou Thomson Digital Cable Modem ».

    5) Une liste d’adresses devrait apparaître. Trouvez l’adresse IP. Si les trois premiers chiffres de l’adresse IP sont « 169 », votre protocole DHCP
         a échoué. Veuillez contacter votre fournisseur de service Internet (ISP) et vous assurer qu’il a configuré correctement votre compte en fonction
        de votre modem câble numérique, y compris le numéro de série et l’adresse MAC.

    6) Une fois que l’erreur de configuration IP est corrigée, vous devez déconnecter le câble USB et le reconnecter.

2C. Vérifiez que la carte réseau de votre modem câble est activée dans votre ordinateur.

Un problème pourrait survenir si vous avez une autre carte réseau installée et activée dans votre ordinateur. Pour désactiver les autres cartes réseau, suivez les instructions ci-dessous.

    1) Cliquez avec le bouton gauche de la souris, sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.

    2) Sélectionnez « Paramètres », puis « Panneau de configuration ». La fenêtre « Panneau de configuration » apparaît.

    3) Double-cliquez sur l’icône « Système » et sélectionnez l’onglet « Gestionnaire de périphériques ».

    4) Trouvez dans la liste « Cartes réseau ». Double-cliquez sur « Cartes réseau ».

    5) Sélectionnez les cartes réseau (si plus d’une) que vous voulez désactiver et double-cliquez dessus.
        Pour vous assurer du bon fonctionnement de la carte réseau « RCA ou Thomson USB Cable Modem », vous devriez désactiver toutes les 
        cartes réseau inutilisées.

    6) La fenêtre de la carte réseau sélectionnée apparaît. Cochez la case « Désactiver dans ce profil matériel » pour désactiver la carte réseau et
         cliquez sur « OK ».

    7) Fermez toutes les fenêtres ouvertes.

2D. Si les solutions A, B et C restent sans effet, désinstallez le modem câble USB.

Désinstallez le modem câble USB en suivant les instructions fournies dans la Solution 1A, Désinstaller le modem câble USB.

Le modem câble cesse de transférer des données.
Le modem câble fonctionnait normalement, puis a cessé brusquement le transfert de données.

 Solution 3 :

    A) Vérifiez vos câbles - l’un d’eux pourrait être déconnecté, tordu, coupé ou entortillé.

    B) Débranchez le câble USB et rebranchez-le pendant que votre ordinateur est en marche.

Dès la mise en marche d’une connexion réseau, Windows essaie d’obtenir une adresse réseau, qu’on appelle aussi une adresse « IP ». Ce processus est désigné sous le nom DHCP (protocole de configuration dynamique de l’hôte) et peut prendre plusieurs minutes. Sous Windows 98 SE, un sablier pourrait apparaître et le système pourrait être lent à répondre. Si le câble coaxial n’est pas connecté ou si le réseau est en panne, vous pourriez voir un message d’erreur DHCP, tel qu’illustré dans Dép. Fig. 4.

A. Attendez quelques instants. Le modem câble devrait fonctionner correctement une fois la connexion établie.

B. Si après quelques minutes la connexion n’est toujours pas établie, suivez les instructions fournies à la Solution 2B, Effectuer un test afin de déterminer si le protocole DHCP de notre hotline est correct si « RCA ou Thomson USB Cable Modem » existe, à la page 36 pour déterminer s’il s’agit d’une erreur DHCP. Ce message peut ressembler au message de Dép., de la figure  ci-dessous.

L’installation du modem câble RCA est réussie. Une fois le modem câble installé, vous devez installer ou mettre à jour le logiciel du fournisseur de service Internet (AOL par ex.). À présent, le modem câble ne fonctionne plus correctement (Windows 98 SE seulement). Le logiciel d’installation de certains FSI crée automatiquement ses propres protocoles TCP/IP et supprime le protocole TCP/IP du modem câble Thomson.

Pour réinstaller les protocoles TCP/IP de votre modem câble, suivez les instructions ci-dessous.

    1) Cliquez sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.

    2) Sélectionnez « Paramètres », puis « Panneau de configuration ». La fenêtre « Panneau de configuration » apparaît.

    3) Cliquez sur l’icône « Voisinage réseau ».

    4) Sélectionnez l’onglet « Configuration ».

    5) Trouvez dans la liste « RCA ou Thomson Cable Modem ». Si « RCA ou Thomson Cable Modem » ne s’y trouve pas, votre modem câble
         n’est pas installé correctement. Veuillez passer à la Solution 1.

    6) Les protocoles TCP/IP sont situés sous « RCA ou Thomson Cable Modem ». Trouvez dans la liste « TCP/IP RCA ou
        Thomson Cable Modem ». Sélectionnez-le. Si « TCP/IP RCA ou Thomson Cable Modem » ne s’y trouve pas, cliquez sur le
        bouton « Ajouter ».

    7) La fenêtre « Sélection du type de composant réseau » apparaît. Sélectionnez « Protocole » et cliquez sur le bouton « Ajouter ».
        Une nouvelle fenêtre apparaît avec une fenêtre « Constructeurs » du côté gauche et une fenêtre « Protocoles réseau » du côté droit.

    8) Dans la fenêtre « Constructeurs », sélectionnez « Microsoft ».

    9) Dans la fenêtre « Protocoles réseau », sélectionnez « TCP/IP ». L’ajout du protocole « TCP/IP RCA ou Thomson Cable Modem »
        devrait se faire automatiquement.