Questions techniques
Que veut dire le sigle « TNT » ?
TNT signifie « Télévision Numérique Terrestre ». La TNT offre une qualité d'image numérique.
Que veut dire le sigle « HD » ?
HD signifie « Haute Définition ». Les images sont plus claires et plus détaillées. Pour profiter de la télévision HD, il est indispensable d'être équipé d'un téléviseur HD.
Deux labels à ce jour existent et remplacent tous les autres :
- Le label HD TV offre une résolution de 720 pixels. L'image est de bonne qualité.
- Le label HD TV 1080p offre une résolution de 1080 pixels et une image de très bonne qualité.
A quoi me sert le décodeur HD proposé par la RIT ?
Le décodeur HD proposé gratuitement sans location* et sans dépôt de garantie vous permet d'accéder à des options et bouquets thématiques enrichis avec des programmes et des chaînes 100 % HD comme Natgeo HD, TF1 HD, France 2 HD, Canal + HD…..
* Si vous souhaitez recevoir la même offre à l’exception du bouquet « Les chaînes Canal + » sur un autre téléviseur de votre foyer, vous pouvez bénéficier d’un décodeur supplémentaire pour 10 euros par mois.
Comment brancher mon nouveau décodeur ?
Cliquez pour voir les vidéos
Je souhaite disposer de la notice d’utilisation complète du décodeur et de la télécommande ?
Vous pouvez télécharger le document « Notice Utilisateur » et l’imprimer.
Comment insérer ma carte numérique dans mon décodeur ?
Pour insérer votre carte numérique dans votre décodeur, nous vous invitons à vous reporter au document « Branchement du décodeur » ou « Manuel utilisateur simplifié ».
Quel est le numéro Network ID ? et le numéro de la Fréquence afin de configurer mon décodeur ?
Si vous habitez dans l'agglomération colmarienne, lors de la première initialisation de votre décodeur les seuls paramètres que vous avez à saisir sur votre écran sont :
Le Network ID : 64002.
La Fréquence : 364.
Le décodeur HD a-t-il un disque dur ?
Non. Cependant, il est tout à fait possible d'enregistrer des programmes sur les chaînes diffusées à partir du décodeur. Pour connecter un magnétoscope, un enregistreur DVD..., nous vous invitons à regarder les vidéos.
A quoi me sert ma télécommande du décodeur et celle du téléviseur ?
La télécommande du décodeur sert à : mettre sous tension votre décodeur, changer les chaînes, accéder à vos chaînes favorites, accéder aux menus...
La télécommande du téléviseur sert à : mettre sous tension et hors tension votre téléviseur et à augmenter ou diminuer le volume sonore.
Je ne réussis pas à brancher mon décodeur, est-il possible de bénéficier d’une intervention à domicile ?
Oui. Nous vous remercions de prendre contact avec la RIT au 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Je ne réussis pas à brancher mon décodeur, qui dois-je contacter ?
Merci de regarder les vidéos et le cas échéant de prendre contact avec la RIT au 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
J’ai branché mon décodeur mais je ne reçois aucune chaîne ou je ne reçois pas toutes les chaînes de l’offre à laquelle j’ai souscrit, qui dois-je contacter ?
Merci de regarder les vidéos et le cas échéant de prendre contact avec la RIT au 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Comment faire un balayage de toutes les chaînes proposées dans l’offre « Emotion » ?
Votre TV est équipée d'un tuner TNT intégré : la recherche et la mémorisation des chaînes se font avec la télécommande de votre téléviseur. Consultez la notice de votre téléviseur pour procéder à la recherche et à la mémorisation et regardez le plan de services de façon à être certain(e) que l'ensemble des chaînes ont été correctement mémorisées.
Votre TV est équipée d'un adaptateur TNT externe : la recherche et la mémorisation des chaînes se font avec la télécommande de votre adaptateur. Consultez la notice de votre adaptateur pour procéder à la recherche et à la mémorisation et regardez le plan de services de façon à être certain(e) que l'ensemble des chaînes a été correctement mémorisé.
Si vous avez d’autres téléviseurs, le réglage est à faire sur chacun d’eux.
Je n’ai pas une TV équipée d’un adaptateur interne ou externe, suis-je obligé d’adapter mon équipement pour pouvoir bénéficier de la TV par câble ?
L’offre TV de la RIT est tout numérique pour vous permettre de bénéficier de plus de chaînes et est diffusée avec une meilleure qualité d'image et de son. Cependant, le RIT diffuse toujours une offre en analogique composée de 18 chaînes sans pour autant pouvoir vous garantir la pérennité de cette offre sur plusieurs années.
J’ai un téléviseur équipé d’un adaptateur externe ou interne et un autre téléviseur non équipé, que dois-je faire pour recevoir l’offre numérique ?
Vous devez rechercher toutes les chaînes en effectuant un balayage sur l'ensemble de vos téléviseurs.
Pour le téléviseur non équipé, vous continuez à recevoir 18 chaînes. Vous pouvez aussi équiper ce dernier avec un décodeur HD. Ainsi, vous bénéficiez de toutes les chaînes de l’offre « de base TNT » en qualité numérique et de l’option que vous avez choisie aussi en qualité numérique.
Selon l’équipement de ma TV, est-ce que je reçois toutes les chaînes de l’offre TV de la RIT ?
Votre TV est équipée d'un adaptateur TNT interne ou externe : vous recevez de base TNT enrichie sans les programmes HD.
Votre TV est équipée d'un adaptateur TNT-HD externe ou interne : vous recevez de base TNT enrichie avec les programmes HD.
Votre TV est équipée HD et vous avez le décodeur HD de la RIT: vous recevez l'ensemble de l’offre y compris les programmes et les chaînes en HD.
Votre TV n'est pas équipée HD et vous avez le décodeur HD de la RIT : vous recevez l'ensemble de l’offre avec quelques particularités pour les programmes et chaînes HD :
- des images tronquées uniquement lors de la diffusion des programmes en HD sur les chaînes 13 ième Rue, Eurosport, Syfy et Ushuaïa.
- des images tronquées sur Brava et Nat Geo qui sont 100 % HD.
Est-il possible de regarder et d’enregistrer en même temps une chaîne présente sur l’offre du décodeur (c'est-à-dire incluse dans les options ou bouquets thématiques) ?
Oui.
Est-il possible de regarder et d’enregistrer en même temps sur l’offre accessible avec un décodeur (c'est-à-dire incluse dans les options ou bouquets thématiques) une autre chaîne que celle que je regarde ?
Non, mais vous pouvez regarder une chaîne de l'offre « de base TNT » de la RIT.
J’habite à Sélestat, puis-je bénéficier de la TV par câble de la RIT ?
Pour bénéficier de la TV par câble de la RIT, vous devez habiter dans les communes de Sainte-Croix-Aux-Mines, Sainte-Marie-Aux-Mines, Lièpvre et Rombach le Franc.
Le logement dans lequel vous emménagez doit être raccordable au câble. Prenez contact avec la RIT pour de plus amples renseignements au 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
J’ai un problème de réception avec ma télévision, comment faire ?
Prenez contact avec la RIT au 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h
Comment se passe l’installation de la prise TV à mon domicile ?
Si votre logement n'est pas encore équipé d'une prise pour recevoir la TV par câble, les techniciens de la RIT vous fixeront un rendez-vous afin d'installer la prise TV.
Je n’ai plus d’image sur ma ou mes TV
Vérifiez le branchement de vos câbles
- sur la TV
- sur la prise coaxiale (prise branchée sur la prise murale câble et sur votre TV, décodeur HD ou adaptateur externe)
- entre vos différents équipements (magnétoscope, décodeur, lecteur DVD,...).
Si vous ne réceptionnez plus certaines chaînes :
Notez le nom des chaînes manquantes et prenez contact avec la RIT.
Vous notez des perturbations sur une ou plusieurs chaînes :
- Notez le nom des chaînes
- Notez le type de perturbations (de la neige à l'écran, des traits, problèmes de son...), et prenez contact avec la RIT.
Si vous avez plusieurs postes de télévision
Vérifiez si le problème et la nature du problème sont les mêmes sur l'ensemble de vos postes de télévision et prenez contact avec la RIT.
Pour pouvoir regarder un film de catégorie 5 (adultes ou horreur), un code parental est demandé sur le décodeur de la RIT au début de chaque film, est-ce normal ?
Oui, le CSA, afin de protéger les mineurs, exige que le code parental soit demandé avant chaque début de film. Ainsi, il n'est plus possible de programmer un enregistrement. La seule solution consiste, si vous souhaitez enregistrer un de ces films, à saisir le code parental au début du film puis à lancer l'enregistrement.
Je reçois des images en noir et blanc avec le décodeur HD, que dois-je faire ?
Eteignez le décodeur et votre TV puis vérifiez les branchements. Allumez votre TV puis votre décodeur. Si le problème persiste prenez contact avec la RIT 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Questions commerciales
Je souhaite m’abonner à la TV par câble, comment faire ?
Prenez contact avec la RIT ou rendez-vous à notre accueil afin de souscrire à votre abonnement et de profiter de notre offre TV tout numérique.
Je suis abonné (e) à « Emotion », et souhaite m’abonner à l’option « Intégrale », comment faire ?
Prenez contact avec la RIT ou rendez-vous à notre accueil afin de souscrire à votre abonnement et de profiter de l'option « Intégrale ».
Je souhaite avoir le plan de services correspondant à mon offre, comment faire ?
Vous pouvez télécharger le document « Plan de services » et l’imprimer.
Je suis déjà abonné (e) à la TV par câble et souhaite aussi m’abonner aux chaînes Canal + ? Comment faire ?
C'est très simple. Prenez contact avec la RIT ou rendez-vous au bâtiment d'accueil afin de souscrire votre abonnement aux chaînes Canal +.
Je souhaite changer d’option, comment faire ?
Cela est tout à fait possible et sans frais. Vous pouvez changer jusqu'à deux fois par an votre formule d'abonnement aux options. Prenez contact avec la RIT.
Est-il possible d’obtenir deux décodeurs voire plus si j’ai par exemple 3 télévisions ?
Oui. La RIT vous propose un deuxième, voire troisième décodeur... sans dépôt de garantie mais avec une location de 10 euros par mois pour chaque décodeur supplémentaire à partir du deuxième décodeur. Vous recevrez la même offre sur l'ensemble de vos téléviseurs.
Je souhaite m’abonner au bouquet thématique « Jeunesse » : ai-je besoin d’un décodeur HD ?
Oui. Pour accéder aux bouquets thématiques, vous devez être équipé d’un décodeur HD de la RIT mais aussi souscrire a minima à l'option « Initiale ».
Si j’ai d’autres questions, à qui m’adresser ?
La RIT est à votre disposition au 11A rue Maurice Burrus à Sainte-Croix-Aux-Mines Mines au 03 89 58 54 30du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à rit@valdargent.com.
Questions liées à l’accueil
Quels sont les horaires d’ouverture de l’accueil ?
L’accueil est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.
La RIT est située au 11 A Rue Maurice Burrus à Sainte-Croix-Aux-Mines.
Comment contacter la RIT?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 89 58 54 30 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h ou par mail en nous écrivant à rit@valdargent.com.
