Je suis client Vialis, abonné à Internet par le câble , et je souhaiterais m’abonner à une offre de Téléphonie proposée par Vialis, comment faire ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- appeler le Département Commercial au 03 89 24 60 40 ou venir à notre accueil du lundi au vendredi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 17H,
- envoyer un mail à info@calixo.net en indiquant l’offre de Téléphonie que vous souhaitez et votre référence client
Oui, il est nécessaire, pour l'instant, d’être abonné à Internet par le câble pour pouvoir bénéficier de l’offre de Téléphonie.
Je ne suis pas encore client(e) auprès de Vialis et je souhaite m’abonner à une offre de Téléphonie et à Internet par le câble, comment faire ?
Vous devez prendre contact avec notre Département Commercial au 03 89 24 60 40 ou venir à notre accueil du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00, afin de vérifier que votre logement est déjà raccordé ou raccordable au câble.
La Téléphonie avec Vialis, comment cela marche ?
Vialis propose des offres TV, Internet et Téléphonie qui sont accessibles par le câble. Par conséquent, pour la Téléphonie, vous n’avez pas besoin d’une prise téléphonique mais uniquement d’une prise Internet. Votre téléphone fixe actuel se branche directement sur votre modem câble fourni par Vialis. Votre téléphone peut être sans fil ou classique.
Puis-je utiliser en même temps mon téléphone, mon ordinateur et mon téléviseur ?
Oui, vous pouvez regarder la TV par le câble, surfer sur internet et téléphonez en même temps tout en conservant une qualité de service optimale, car les débits proposés par Vialis sont dédiés à chaque offre.
Quel est l’intérêt pour moi de souscrire à l’offre de Téléphonie de Vialis ?
Cela vous permet de pouvoir bénéficier de la Téléphonie sans avoir à payer l’abonnement téléphonique à l’opérateur historique. Concrètement, Vialis prend en charge l’intégralité de votre ligne téléphonique et vous n’avez plus aucun lien avec un autre opérateur de téléphonie.
La ligne téléphonique Vialis fonctionne-t-elle en permanence ?
La ligne téléphonique Vialis fonctionne même quand votre ordinateur est éteint. En revanche, elle ne fonctionne pas quand le modem est éteint, y compris pour les numéros d'urgence. Nous vous recommandons donc de laisser votre modem toujours allumé sauf en cas d’orage. Les appels entrants seront transférés sur le répondeur.
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
En cas de coupure électrique dans votre logement, le modem cesse de fonctionner comme tous vos appareils électriques, et donc vous ne pouvez plus surfer sur Internet ni téléphoner. Si vous recevez un appel, ce dernier est cependant transféré sur votre répondeur. Vous pourrez donc écouter tous vos messages ultérieurement.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, Vialis demande à l’opérateur historique de «porter» votre numéro, vous permettant ainsi de le conserver sous réserve de faisabilité technique. Pendant le délai de cette procédure, vous pourrez téléphoner avec votre ligne Vialis et recevoir vos appels sur votre ligne historique. Une fois votre numéro «porté», vous recevrez vos appels sur votre ligne Vialis et votre contrat avec l'opérateur historique sera résilié de fait.
Si je choisis de ne pas faire porter mon numéro de téléphone par Vialis, quel sera mon numéro de téléphone ?
Un nouveau numéro de téléphone à 10 chiffres commençant par 03 68 XX XX XX vous sera attribué. Vous pourrez téléphoner et recevoir tous vos appels sur cette ligne et bénéficier des services inclus dans les offres de Vialis.
Mon numéro sera-t-il inscrit dans l’annuaire téléphonique universel ?
La décision vous appartient. Lors de la souscription de votre abonnement auprès de Vialis, vous pourrez sur votre contrat choisir de faire figurer vos coordonnées et votre numéro de téléphone dans l’annuaire téléphonique universel disponible sur internet.
Les systèmes d’alarme et les fax fonctionnent-ils ?
Vialis ne garantit pas le bon fonctionnement des différents systèmes d’alarme et des fax avec la ligne téléphonique Vialis.
Comment dois-je passer mes appels ?
Exactement comme avant. Vous décrochez votre téléphone, vous entendez une tonalité normale et vous composez votre numéro.
Puis-je avoir plusieurs téléphones ?
La ligne téléphonique Vialis passe par le modem câble directement connecté à votre prise murale câble : des prises téléphoniques supplémentaires dans votre logement ne sont donc plus utiles sauf si vous souhaitez conserver un abonnement chez un autre opérateur téléphonique. Si vous avez besoin de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons l'utilisation d'un téléphone sans fil DECT (norme de téléphonie sans fil numérique destinée aux particuliers principalement utilisée pour des communications vocales) et doté de plusieurs combinés. Il vous suffit simplement de connecter la base à la prise téléphonique du modem Vialis et de connecter les autres téléphones à une prise électrique où vous le souhaitez dans votre logement.
Faut-il utiliser un téléphone spécifique ?
Tous les téléphones actuels agréés CE sont compatibles avec votre ligne téléphonique Vialis. Seuls les anciens téléphones par impulsion (typiquement ceux où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trous) ne sont pas compatibles.
Quels sont les services inclus dans mon abonnement ?
L’ensemble des services inclus et disponibles dans votre abonnement : messages en instance, messagerie vocale, présentation du numéro de l’appelant, signal d’appel, double appel, transfert d’appel, suivi de consommations en ligne…
Retrouvez tous les services disponibles
Je souhaite pouvoir consulter mes appels, comment faire ?
Vialis vous propose l'accès à un portail allo.calixo.net inclus dans votre abonnement, qui vous permet de consulter un an d’historique de tous vos appels passés depuis votre ligne Vialis ainsi que leurs coûts.
Puis-je joindre les numéros d’urgence ?
Tous les numéros d’urgence sont joignables depuis la ligne Vialis.
Puis-je brancher un minitel sur ma ligne Vialis ?
Oui, mais Vialis ne garantit pas son bon fonctionnement.
Quel est le tarif des communications vers les mobiles, vers l'international, vers les numéros spéciaux ?
Consultez nos tarifs
Quelle est la fréquence des factures ? Quels sont les modes de paiement proposés ?
Comme pour votre abonnement Télévision et/ou Internet, vous avez le choix entre le prélèvement automatique mensuel et la facturation trimestrielle payable à réception.
Dans ce dernier cas, vous pouvez opter pour l'un des nombreux modes de paiement proposés par Vialis.
Quand démarre la facturation de ma ligne Vialis ?
La facturation débute à la date de démarrage du service (installation de la prise Internet ou remise du modem selon le cas).
Le total de la première facture comprendra, selon la formule d’abonnement choisie, le montant mensuel de l’abonnement. Ce dernier est calculé au prorata temporis pour le mois en cours. Il figurera aussi sur la première facture le montant mensuel de l’abonnement pour le(s) mois à venir (en fonction de votre rythme de paiement), payable(s) d'avance.
Exemple : si vous mettez en service votre abonnement téléphonique le 15 janvier et que vous avez choisi le prélèvement automatique mensuel, la facture de fin janvier comprendra le montant mensuel de l'abonnement du 15 au 31 janvier et celui du mois de février.
Que comprend ma facture de téléphonie ?
Chaque facture comprend le montant de l'abonnement pour la période à venir ainsi que les consommations du mois précédent. Le détail de l'historique de vos consommations est disponible sur le portail allo.calixo.net.
Je souhaite changer de formule d’abonnement de Téléphonie, comment faire ?
Cela est tout à fait possible et sans frais. Vous pouvez changer jusqu’à deux fois par an de formule d’abonnement, tant en TV qu’en Internet et en Téléphonie. Il vous suffit de contacter Vialis au 03 89 24 60 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ou de faire votre demande par mail à info@calixo.net.
Je souhaite résilier mon abonnement à la Téléphonie, comment faire ?
Selon votre abonnement, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente qui sont disponibles sur ce site et consultez les articles 3 : "durée d’abonnement" et 4 : "résiliations par le client".
Si j’ai d’autres questions, à qui m’adresser ?
Vialis est à votre disposition au 10 Rue des Bonnes Gens - BP 70187 - 68004 Colmar Cedex ou au 03 89 24 60 40 du lundi au vendredi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 17H. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à info@calixo.net .
Je suis déjà client Vialis, mon téléphone ne marche pas, je n’ai plus de tonalité, je n’arrive pas à accéder à mon répondeur…… que faire ?
La Hotline de Vialis est disponible du lundi au samedi de 8H à 21H au 0890 80 81 81 (0.15 € TTC/min).
